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よくある質問

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こちらにお探しの回答がない場合は、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ

ご注文について

会員でなくとも注文できますか?
はい、会員登録をせずにご注文いただけます。どうぞご安心ください。
購入手続きの途中、会員ログインを求められる画面で、「まだ会員登録されていないお客様」という欄内の「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、会員登録せずにご注文いただく手順へ進みます。
電話・FAXでも注文できますか?
はい、ご注文いただけます。
お電話(0774-23-3101)またはFAX(0774-24-6930)にて、下記をお知らせください。受付後、ご注文金額やお支払方法のご確認にご連絡をさせていただきます。
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  • ご注文主様のご氏名・住所・お電話番号
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  • 折り返しのご連絡先
※お電話の受付時間は、平日9:00~17:00です。
注文確定後に、追加で商品を注文したい
同じ店舗の商品を追加で注文いただく場合で、発送が完了する前であれば、追加のご注文をまとめて発送する事が可能です。ただし、追加でご注文いただいた商品の中にお取り寄せが必要な商品がある場合、納期が変更となる場合がございます。
商品発送完了後に追加でご注文いただいた場合は、それぞれ別の注文としてお手続きいたします。
注文確認のメールが来ません

以下の理由が考えられますが、いずれにも該当しない場合は、お手数をおかけしますが、当店までお問い合せください。すぐに対応させていただきます。

  • 当店から送信されているメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられている (*
  • エラー等の理由によりご注文が完了していない
  • 注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがある

※ヤフー等のフリーメールをお使いのお客様に、*のトラブルが多発しています。ご確認をお願いいたします。

海外からは注文できますか?
海外からご注文いただく事は可能ですが、商品のお届け先は国内に限定させていただいております。
海外への発送はお受けできませんのでご了承ください。

お支払いについて

商品の代金以外にどんな費用がかかりますか?

商品代金以外の費用として、下記の料金・手数料がかかります。

  • 発送料金
  • 銀行振込・郵便振替をご利用頂く場合の振込手数料
  • 代引決済をご利用頂く場合の代引手数料

※詳しくは、お支払い方法についてをご覧下さい。

ご利用いただけるお支払い方法

京都宇治土産.comでは、

  • クレジットカード
  • コンビニ決済
  • 代金引換
  • 銀行振込
  • 郵便振替

がご利用いただけます。

※詳しくは、お支払い方法についてをご覧ください。
領収証を発行してもらえますか?
はい、可能です。手書きの領収証を宇治商工会議所より別途郵送いたします。
購入手続き中の「その他メッセージ」欄に、領収証発行の旨と宛名、但し書を記入の上ご注文ください。
ただし、コンビニ決済の場合、コンビニ店舗では受領書が発行されます。
手書きの領収書は、コンビニ店舗では発行されませんのでご了承下さい。
請求書を発行してもらえますか?
はい。可能です。請求書(納品書・見積書)が必要な際はお気軽にお申し付けください。
購入手続き中の「その他お問い合せ」欄に、請求書発行の旨と、宛名等を記入の上ご注文ください。
納品明細書を発行してもらえますか?
原則として、お届けの荷物に納品明細書(お届け書)を同梱いたしております。
プレゼントやギフトなどのご贈答(ご注文主様とお送り先様が異なるご用途)の場合には納品明細書(お届け書)はお入れ致しませんので、同封をご希望される場合は、「その他お問い合せ」欄にて『お届け書同封希望』とご指定ください。
会員特典のポイント値引きを使うには?

購入手続き中の「ポイント使用の指定」欄で「ポイントを使用する」にチェックを入れ、使用するポイントの値を入力してください。

※1ポイント=1円で値引きが可能です。

※ポイント値引きは、京都宇治土産.comに会員登録いただいたお客様限定のサービスです。

配送について

商品はどのように配達されますか?
佐川急便でお届けいたします。
配送日時の指定は出来ますか?

時間の指定は下記の通り可能です。

  • 午前中(8~12時)
  • 12~14時
  • 14~16時
  • 16~18時
  • 18~20時
  • 19~21時

お買い物ガイドにも記載しておりますので、ご確認ください。
なお、日時指定の可否については、店舗毎に異なりますので、店舗ページにてご確認ください。

のし紙をつけることは出来ますか?
「のし可」のアイコンが付いている商品につきまして、対応致しております。ご注文時に備考欄にて、のしの表書き、お名前をご指示ください。
表書きについては、「御中元」「御歳暮」「御祝」「寸志」のほか、ご要望があればお申し付けください。
※のし対応ができない商品が一部ございます。各商品ページにてご確認ください。
送料はいくらですか?
沖縄・離島をのぞき、全国一律 500円(クール代金+200円)です。
ただし、複数の店舗の商品をご購入いただいた場合、店舗数分の送料がかかります。
※同じ店舗の商品を¥5,000(税込み)以上ご購入いただいた場合は、無料になります。  詳しくは、お買い物ガイドをご覧ください。
商品の納期はどのくらいかかりますか?
配送までに日数は店舗毎に異なります。配送日と到着予定日はメールにてご連絡いたしますが、お急ぎの場合は、購入手続き中の「その他メッセージ」欄に、その旨をご記入の上ご注文ください。

返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセルしたい
商品発送が完了する前に、メールかお電話にてお知らせください。
キャンセルの際は、ご注文番号・ご注文時の氏名・お電話番号をご連絡いただきますようお願いします。
※詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。
届いた商品が壊れていた、違う商品が届いた
梱包・配送上のトラブルによる商品の破損・汚損や間違いが発生した場合は、交換もしくはご返金させていただきます。恐れ入りますが、すぐにメール・お電話にてご連絡をお願いいたします。
※詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。
届いた商品がイメージと違った
お振込前のキャンセルは、未開封商品に限り返品が可能です。商品到着後、事前にお電話(0774-23-3101)でご連絡の後、7日以内に下記住所へご返送下さい。
※賞味期限の限られる食品などは、発送準備の進捗状況で上記に関わらずキャンセルをお受け出来ない商品があります。
※ただし、送料・手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
※詳しくは、返品・交換・キャンセルについてをご覧下さい。
■ご返送先:宇治商工会議所
〒611-0021 京都府宇治市宇治琵琶45-13 TEL 0774-23-3101

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